Informations sur la Livraison
Chez HOM Soldes Magasin, nous nous efforçons de livrer vos élégantes tenues de nuit, pyjamas luxueux et maillots de bain stylés avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos collections.
Méthodes de Livraison et Délais
- Livraison Standard (€12,95) :
Traitée sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande
Livrée via DHL ou FedEx sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite (Commandes supérieures à €50) :
Traitée sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande
Livrée via EMS sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition
*Remarque : La livraison en Asie et dans certaines zones éloignées peut ne pas être disponible.
Méthodes de Paiement Acceptées
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de nos pyjamas haut de gamme, vêtements de nuit confortables et maillots de bain élégants. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour ou un échange
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine
- Les vêtements de sport (soutiens-gorge de sport, lingerie sportive) et les sous-vêtements doivent conserver leur protection hygiénique d’origine
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour pour :
- Maillots de bain (pour femmes et hommes) sans protection hygiénique d’origine
- Vêtements de sport pour femmes déjà portés
- Articles marqués comme vente finale ou promotion spéciale (indiqué clairement sur la page produit)
Processus de Retour
- Contactez le Service Client : Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :
- Objet : « Demande de Retour – Commande #[numéro] »
- Votre numéro de commande
- Article(s) à retourner/échanger
- Raison du retour
- Préférence de remboursement ou échange (spécifiez taille/couleur alternative si applicable)
- Recevez l’Autorisation : Nous vous enverrons un numéro de Retour Autorisé (RMA) et des instructions détaillées dans les 48 heures
- Emballez vos Articles : Incluez tous les accessoires d’origine et une copie de votre facture/confirmation de commande
- Expédiez votre Retour : Envoyez votre colis à : HOM Soldes Magasin – Service Retours
85 Rue du Faubourg Montmartre
Paris, FR 91438Utilisez un service de livraison suivi (les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux)
Informations sur le Remboursement
- Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (carte de crédit/débit, PayPal, etc.)
- Seul le prix de l’article sera remboursé ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
- Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé (selon votre institution financière)
Informations sur l’Échange
- Si l’article d’échange souhaité est disponible, nous l’expédierons dès réception et approbation de votre retour
- Pour les différences de prix, nous vous contacterons pour organiser le paiement ou le remboursement partiel
- Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les échanges résultant de notre erreur ou d’articles défectueux
Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Dans ces cas :
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour
- Nous traiterons votre demande en priorité
- Vous pouvez choisir entre un remboursement complet, un échange ou un crédit magasin
Des Questions ?
Notre équipe dédiée est disponible pour toute question concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous avec la même élégance que nous apportons à nos collections :
Email : [email protected]
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