Chez HOM Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante et confortable que nos collections de lingerie de nuit, pyjamas haut de gamme et maillots de bain. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et échanges simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
- Les sous-vêtements (soutiens-gorge de sport, lingerie de nuit sexy et confort) doivent être retournés avec leur protection hygiénique d’origine intacte pour être éligibles au remboursement.
- Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Maillots de bain (Femme et Homme) sans leur protection hygiénique d’origine
- Lingerie de sport pour femme portée
- Articles soldés ou en promotion spéciale (mentionné clairement sur la fiche produit)
Procédure de Retour ou Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et en incluant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour/échange
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez la taille/couleur alternative si applicable)
- Notre équipe vous enverra sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées.
- Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine et incluez une copie de votre facture ou confirmation de commande.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison avec suivi : HOM Soldes Magasin – Service Retours
85 Rue du Faubourg Montmartre
Paris, FR 91438 - Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe HOM Soldes Magasin,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]
– [Répéter pour chaque article si nécessaire]
Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, couleur différente, produit défectueux, changement d’avis, etc.]
Je souhaite :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [précisez le produit, taille, couleur souhaitée]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
- Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (carte de crédit/débit, PayPal, etc.).
- Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3-5 jours ouvrables supplémentaires).
Échanges
- Si l’article souhaité en échange est disponible, nous l’expédierons dès que votre retour sera reçu et approuvé.
- En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régulariser le montant (supplément ou remboursement partiel).
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges résultant d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Dans ces cas particuliers :
- Nous couvrirons tous les frais de retour
- Nous prioriserons le traitement de votre demande
- Nous offrirons le choix entre un remboursement complet, un échange ou un crédit boutique
Questions ?
Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours et échanges. Contactez-nous avec élégance à :
Email : [email protected]Adresse : 85 Rue du Faubourg Montmartre, Paris, FR 91438
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos collections de lingerie de nuit et pyjamas haut de gamme.